Política de reembolso
Nós da LaQueSabe, queremos que tenha a melhor experiência de compra possível. Ainda assim se precisar de trocar ou devolver um produto, consulte as condições abaixo:
1. Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)
Se comprou um produto na nossa loja online e mudou de ideia, tem 14 dias para devolvê-lo, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014. Para isso:
Deve enviar um e-mail para suporte@laquesabe.store informando o número do pedido e a intenção de devolução.
Por motivos de absoluta higiene, o artigo a devolver deverá apresentar-se na embalagem original, selado no plástico envolvente ou com os selos de garantia de não abertura da caixa.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Deverá proceder ao seu envio por correio registado para:
APARTADO XXXXXX
CÓDIGO POSTAL 000-000
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias após a receção do produto.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto apresentar defeito ou avaria, tem um prazo de dois anos de garantia. Neste caso:
Entre em contacto através do nosso e-mail suporte@laquesabe com a descrição do problema e fotos do produto.
A nossa equipa analisará a situação e indicará os próximos passos.
Se confirmarmos o defeito, a troca ou reembolso será feito sem custos adicionais para o cliente.
Antes de proceder com a devolução, sugerimos que verifique atentamente o produto para confirmar se se aplica a necessidade de devolução:
- Verificar se as pilhas estão inseridas na posição correta (Se existir um invólucro de plástico/papel dentro do compartimento das pilhas, NÃO deve de ser retirado)
- Deverá pôr pilhas novas ( as que vinham incluídas podem ter perdido a carga entretanto, pois são fornecidas de fábrica )
- Em alguns aparelhos o botão on/off deve de ser premido por 3 segundos para começar a funcionar
- Enroscar bem o compartimento das pilhas pois o aparelho é à prova de água / salpicos e tem que ficar bem fechado para funcionar
- O orifício onde vai inserir o carregador está protegido por uma membrana de silicone resistente. Deve de inserir o cabo com firmeza para que se faça o bom contacto
- Os polos magnéticos do carregador devem de ficar bem “colados” aos do aparelho, para que o carregamento seja feito corretamente ( verifique se o aparelho está numa posição estável ).
- Sugerimos quer carregue através de uma tomada de parede, pois é bastante mais rápido
Se mesmo assim não funcionar, então deverá devolver-nos o produto.
Para sua informação, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100 - 207 Lisboa
218 80 70 30 / 21 880 70 38
director@centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
3. Exceções
Não aceitamos devolução ou troca de produtos:
Personalizados ou feitos sob encomenda.
Caso o produto de fábrica não apresente selagem de garantia de higiene não aceitamos a devolução. Em caso de dúvida por favor contacte-nos antes de efectuar a compra.
Devoluções/trocas de géneros alimentares, suplementos alimentares, cremes, óleos, lubrificantes, lingerie, cuecas menstruais e outros artigos de utilização/higiene íntima, não serão aceites. – (excepto artigo que apresente um defeito de fabrico)
4. Forma de Reembolso
O reembolso será feito no mesmo método de pagamento usado na compra. Caso prefira, podemos oferecer um vale-compra para ser usado na loja.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição através do e-mail suporte@laquesabe ou pelo WhatsApp +351 938 690 943.
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